KIẾN TẠO DỊCH VỤ 5 SAO CÙNG VINFAST

KIẾN TẠO DỊCH VỤ 5 SAO CÙNG VINFAST . Với mong muốn không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng, VinFast triển khai chương trình “Kiến Tạo Dịch Vụ 5 Sao – Giai đoạn 2″ nhằm ghi nhận những phản hồi thực tế từ khách hàng sau quá trình sử dụng dịch vụ tại các Xưởng Dịch vụ VinFast như Xưởng Dịch Vụ Vinfast 911 Biên

Mỗi ý kiến đóng góp đều là cơ sở để VinFast cải thiện quy trình phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm ngày càng chuyên nghiệp hơn cho khách hàng trên toàn quốc.

Mục Đích Của Chương Trình Kiến Tạo Dịch Vụ 5 Sao

Chương trình được triển khai nhằm:

Lắng nghe ý kiến thực tế từ khách hàng.
Cải tiến quy trình phục vụ tại các Xưởng Dịch vụ VinFast.
Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao đồng nhất trên toàn hệ thống.

Không chỉ giúp VinFast hoàn thiện chất lượng dịch vụ, mỗi góp ý hợp lệ còn mang lại phần thưởng VPoint hấp dẫn dành cho khách hàng tham gia.

Cách Tham Gia Chương Trình

Khách hàng có thể tham gia chương trình theo 02 hình thức dưới đây.

1. Gửi Phản Hồi Qua Biểu Mẫu

Khách hàng truy cập biểu mẫu:

“Chương trình Kiến tạo dịch vụ 5 sao – Giai đoạn 2”

Sau đó điền đầy đủ thông tin và gửi phản hồi về trải nghiệm dịch vụ. https://forms.gle/Lycmy6ZLUihARTga6

Ngoài ra, khách hàng cũng có thể thực hiện khảo sát trực tiếp trên ứng dụng VinFast.

2. Tham Gia Khảo Sát Trên C-app

Sau khi hoàn tất sửa chữa hoặc bảo dưỡng tại Xưởng Dịch vụ VinFast, khách hàng sẽ nhận được thông báo khảo sát trên C-app.

Khảo sát giúp VinFast ghi nhận:

– Đánh giá chất lượng phục vụ.

– Mức độ hài lòng sau sửa chữa.

– Các góp ý nhằm cải thiện quy trình dịch vụ.

Toàn bộ phản hồi đều được VinFast xem xét và đánh giá theo quy định của chương trình.

(Kiến tạo dịch vụ 5 sao VinFast)

Nội Dung Phản Hồi Được Ghi Nhận

1. Phản Ánh Trải Nghiệm Chưa Hài Lòng

Khách hàng có thể phản ánh các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ như:

– Đặt lịch hẹn.

– Tiếp đón khách hàng.

– Tiếp nhận xe và tư vấn dịch vụ.

– Bàn giao xe sau sửa chữa.

Việc phản ánh trung thực sẽ giúp VinFast nhanh chóng cải thiện những điểm còn hạn chế.

2. Góp Ý Cải Tiến Dịch Vụ

Bên cạnh phản ánh, VinFast khuyến khích khách hàng đưa ra các đề xuất cải tiến có tính thực tế.

Một góp ý chất lượng nên bao gồm:

– So sánh giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế.

– Chỉ ra nguyên nhân liên quan đến quy trình, tiêu chuẩn hoặc con người.

– Đề xuất giải pháp cải tiến cụ thể, khả thi và dễ áp dụng.

Những góp ý có giá trị sẽ góp phần xây dựng hệ thống dịch vụ VinFast ngày càng chuyên nghiệp hơn.

Đề xuất giải pháp cải tiến cụ thể, khả thi.

🎁 Mức tri ân (quy đổi bằng VPoint)

💙 100.000 VNĐ/khách hàng hoàn thành khảo sát hợp lệ (qua Biểu mẫu hoặc C-app) mỗi tháng.

💙 500.000 VNĐ cho mỗi phản ánh hoặc góp ý cải tiến dịch vụ hợp lệ được VinFast ghi nhận.

Đây là chương trình nhằm khuyến khích khách hàng chia sẻ những ý kiến khách quan để cùng VinFast nâng cao chất lượng dịch vụ.

Chung Tay Kiến Tạo Dịch Vụ 5 Sao Cùng VinFast

Sự hài lòng của khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu của VinFast. Mỗi phản hồi, mỗi góp ý đều góp phần hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng hệ thống Xưởng Dịch vụ VinFast ngày càng chuyên nghiệp, tận tâm.

Nếu Quý khách vừa hoàn thành bảo dưỡng hoặc sửa chữa xe tại Xưởng Dịch vụ VinFast, đừng quên tham gia chương trình “Kiến Tạo Dịch Vụ 5 Sao” để chia sẻ trải nghiệm của mình và nhận những phần thưởng VPoint hấp dẫn.