Chúng tôi luôn đặt sự an toàn của khách hàng và tài xế là ưu tiên hàng đầu. Taxi 911 chân thành xin lỗi nếu khiến bạn cảm thấy bất an khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Trong trường hợp cảm thấy chuyến xe không an toàn, bạn hãy giữ bình tĩnh và làm theo hướng dẫn sau để bảo vệ bản thân và người xung quanh:

• Giữ bình tĩnh và quan sát kỹ lưỡng mọi diễn biến xung quanh. Hãy để ý đến những dấu hiệu đáng ngờ như tài xế lái xe quá tốc độ, có hành vi kỳ lạ, hoặc xe có dấu hiệu hư hỏng,…
• Nếu nhận thấy bất kỳ điều gì khả nghi, hãy nhanh chóng liên hệ với tổng đài hỗ trợ của Taxi 911 qua số 1900 0122 để báo cáo tình hình. Ngoài ra, bạn cũng có thể gọi đến số 113 để nhờ đến sự trợ giúp của lực lượng chức năng hoặc số 115 trong trường hợp khẩn cấp cần hỗ trợ y tế. Đừng quên cung cấp đầy đủ thông tin như biển số xe, mô tả sự việc chi tiết để các đơn vị chức năng có thể nhanh chóng xác minh và xử lý.
• Nếu tình huống cho phép và bạn có thể làm một cách an toàn, hãy chụp ảnh hoặc quay video đế làm bằng chứng. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng việc này không gây nguy hiểm cho bạn hoặc những người xung quanh.
• Trong trường hợp cảm thấy quá nguy hiểm, bạn hãy cố gắng tìm cách rời khỏi xe và đến nơi công cộng để cầu cứu. Đồng thời, hãy thông báo cho những hành khách khác trên xe biết về tình hình để cùng nhau tìm cách ứng phó.
• Theo dõi tình huống sau đó: Nếu bạn đã báo cáo tình huống, hãy theo dõi để đảm bảo rằng cơ quan chức năng đã có biện pháp xử lý. Điều này không chỉ giúp giải quyết vấn đề mà còn giúp ngăn ngừa các sự cố tương tự trong tương lai.

Khi chuyến xe của bạn tìm được tài xế, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin gồm biển số xe, màu xe, tên và hình ảnh tài xế để bạn có thể dễ dàng nhận biết. Nếu thông tin tài xế không giống những gì chúng tôi cung cấp, bạn hãy làm theo các bước sau:

• Không lên xe nếu thấy tài xế không khớp với thông tin trên ứng dụng để đảm bảo an toàn
• Kiểm tra lại thông tin để đảm bảo không bị nhầm lẫn
• Ghi lai biển số xe, hình ảnh tài xế để cung cấp bằng chứng nếu cần
• Liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng qua ứng dụng, email hoặc gọi điện trực tiếp đến số Hotline 1900 0122.
• Hãy hủy chuyến và đặt lại xe nếu cảm thấy không an toàn

Chúng tôi sẽ nhanh chóng điều tra và làm việc lại với tài xế để đưa ra phương án xử lý thích hợp nếu có sai phạm

Trong tình huống tài xế có hành vi khiếm nhã, hành vi quấy rối, bạn hãy thực hiện theo các bước sau:

• Nếu có thể hãy yêu cầu tài xế dừng xe tại địa điểm an toàn và kết thúc chuyến đi ngay lập tức
• Giữ bình tĩnh, đảm bảo bạn đang ở nơi công cộng và an toàn. Tránh xung đột với tài xế
• Ghi lại các thông tin quan trọng như: tên tài xế, biển số xe và các chi tiết về hành vi khiếm nhã. Bạn có thể ghi âm hoặc chụp ảnh làm bằng chứng.
• Liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng qua ứng dụng, email hoặc gọi điện trực tiếp đến số Hotline 1900 0122.
• Nếu bạn cảm thấy bị đe dọa, hãy nhờ sự giúp đỡ của mọi người xung quanh hoặc liên hệ với cơ quan chức năng.
• Sau khi sự việc được giải quyết, hãy đánh giá và báo cáo tài xế trên ứng dụng. Việc này giúp ngăn chặn những hành vi tương tự xảy ra với người khác.

Thông tin của bạn sẽ được nghiêm túc kiểm tra và xử lý nếu có sai phạm. Chúng tôi luôn trân trọng những ý kiến đóng góp của quý khách hàng và lấy đó làm cơ sở, động lực để tiếp tục hoàn thiện và phát triển.

Lưu ý: Hãy luôn ưu tiên sự an toàn của bản thân và tìm kiếm sự giúp đỡ khi cần thiết. 

Taxi 911 rất tiếc khi bạn có trải nghiệm chưa được như mong đợi. Chúng tôi cam kết sẽ xử lý nghiêm khắc những hành vi của tài xế khi làm ảnh hưởng đến sự an toàn của bạn và tuyệt đối không thỏa hiệp với các vi phạm an toàn giao thông.

Trong tình huống, tài xế chuyến xe của bạn có hành vi lái xe không an toàn, hãy thực hiện theo các bước sau:

• Bình tĩnh quan sát kỹ hành vi của tài xế, chú ý đến những hành vi đáng ngờ như: lái xe zigzag, vượt đèn đỏ, sử dụng điện thoại trong khi lái xe,…
• Yêu cầu tài xế lái xe cẩn thận hơn
• Nếu cảm thấy không an toàn hãy yêu cầu tài xế dừng xe ở nơi công cộng và kết thúc chuyến đi ngay lập tức.
• Nếu có thể, hãy cố gắng ghi lại bằng chứng như biển số xe, hình ảnh tài xế, hoặc đoạn video ghi lại hành vi vi phạm. Điều này sẽ giúp bạn có bằng chứng rõ ràng khi cần trình báo.
• Sau khi an toàn, hãy báo với Trung tâm chăm sóc khách hàng qua ứng dụng, email hoặc gọi điện trực tiếp đến số Hotline 1900 0122.
• Sau khi sự việc được giải quyết, hãy đánh giá và báo cáo chi tiết hành vi của tài xế trên ứng dụng. Việc này giúp ngăn chặn những hành vi tương tự xảy ra với người khác.

Thông tin của bạn sẽ được nghiêm túc kiểm tra và xử lý nếu có sai phạm. Chúng tôi luôn trân trọng những ý kiến đóng góp của quý khách hàng và lấy đó làm cơ sở, động lực để tiếp tục hoàn thiện và phát triển.